Controllo qualità contratti
Una verifica strutturata dopo la vendita.
Esempio di controllo qualità telefonico sui contratti: verificare con il cliente i dati previsti dalla procedura e raccogliere le eventuali discrepanze.
Richiesta
Raccolta del contesto
Sistemi
Integrazioni da concordare
Esito
Risultato da verificare nel pilota
Il problema
Le verifiche qualità venivano appaltate a un call center esterno, pagato a chiamata. Con l'aumento delle vendite, il costo cresceva più in fretta della qualità del controllo.
Il flusso Loqua
Loqua chiama il cliente, conferma l'identità, rilegge tariffa, dati di fatturazione, consensi e riferimenti POD/PDR punto per punto. Registra conferma o discrepanza e apre un caso per l'operatore solo se qualcosa non torna.
Cosa cambia
L’obiettivo è rendere consultabili conferme e discrepanze, così che il team possa seguire le eccezioni. Copertura ed esiti del controllo vengono verificati nel pilota.
Dalla richiesta al sistema aggiornato.
Chiamata
Loqua contatta il cliente e verifica l'identità prima di procedere.
Rilettura dati
Tariffa, fatturazione, consensi e POD/PDR confermati punto per punto.
Esito
Conferma registrata o discrepanza inoltrata a un operatore.