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    Customer service che risolve e lascia traccia.

    Reclami, fatture, stato pratiche, ordini e ticket su telefono, WhatsApp ed email. L’agente cerca nei tuoi sistemi, scrive l’esito e passa a una persona solo quando serve davvero.

    Porta 5 richieste reali: ti diciamo quali può gestire Loqua.

    Ticket aggiornatiEsiti nel CRMEscalation tracciate
    Team customer service al lavoro in un ufficio operativo.
    VoceLa fattura è più alta del solito.
    WhatsAppMi mandi il dettaglio del conguaglio?
    EmailStato pratica 2024/18342
    VoceWhatsAppEmailOmnicanale
    Per cosa serve

    Casi ricorrenti, gestiti senza teatro.

    Reclami e contestazioni

    Capisce il problema, recupera lo storico, apre o aggiorna il ticket. Niente “la ricontattiamo” buttato lì.

    Bollette, fatture e pagamenti

    Spiega importi, scadenze, solleciti e rateizzazioni usando i dati di billing. Con calma, anche il lunedì mattina.

    Stato ordini e pratiche

    Controlla CRM, ERP o gestionale e dà una risposta utile: dove siamo, cosa manca, cosa succede dopo.

    FAQ e richieste ripetitive

    Orari, documenti, procedure, appuntamenti, cambio dati. Le cose semplici restano semplici.

    Cosa fa

    Un agente che lavora dentro il tuo customer care.

    Risponde su tre canali

    Voce, WhatsApp ed email con un solo contesto.

    Riconosce il cliente

    Numero, email, codice cliente o dati pratica.

    Cerca nei sistemi

    CRM, ERP, billing, ticketing e knowledge base.

    Aggiorna gli esiti

    Ticket, note, stato pratica e promemoria.

    Passa la mano bene

    Passa al team con dati verificati e azioni già fatte.

    Traccia tutto

    Conversazioni, categorie, outcome e motivi di escalation.

    Scenario dal vivo

    Un ordine ritrovato senza aprire tre schermate.

    Il cliente chiede dove sia finita una consegna. Loqua riconosce il cliente, controlla ERP e tracking, aggiorna il ticket e invia il riepilogo.

    Conversazione + sistemiRisposta data, ticket aggiornato
    Buongiorno, non trovo l’ordine di ieri. Doveva arrivare stamattina.
    09:14
    Voce
    Controllo subito ordine e spedizione. Mi basta il codice cliente o la ragione sociale.
    09:14
    ERP consultato · ordine #7311 trovato
    La consegna è stata spostata alla fascia 14:00-16:00. Le mando il dettaglio e apro una nota per la logistica.
    09:15
    Ticket aggiornato · riepilogo inviato
    Risposta data, ticket aggiornato09:16

    Come lavora

    1

    Capisce il contesto

    Canale, cliente, motivo e urgenza.

    2

    Legge i sistemi

    Recupera dati reali prima di rispondere.

    3

    Agisce

    Apre ticket, aggiorna stati, invia riepiloghi.

    4

    Chiude o passa al team

    Con esito e contesto già tracciati.

    Collegato ai sistemi dove vive la risposta.

    Loqua non si limita a parlare: legge dati, applica procedure, scrive esiti e mantiene audit delle conversazioni.

    CRMERPBillingTicketingEmailAPI

    Energia & Utilities

    Bollette, solleciti, volture e richieste ricorrenti.

    Vedi settore

    Concessionari & officine

    Prenotazioni, richiami, tagliandi e follow-up post vendita.

    Vedi settore

    Distribuzione & Logistica

    Ordini, consegne, richieste horeca e aggiornamenti ERP.

    Vedi settore

    IL PROSSIMO PASSO, INSIEME.

    Raccontaci il lavoro che vorresti semplificare.

    Partiamo dalle tue conversazioni e dai tuoi sistemi. Capiremo insieme dove un agente Loqua può essere utile.